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La marque Destination d'Excellence
Depuis juin 2024, la marque Qualité Tourisme est devenue Destination d'Excellence.
Ce nouveau label créé par le Ministère de l’économie vise à qualifier l’engagement en matière d’éco-responsabilité et d’information à destination des publics en situation de handicap.
Les nouveaux critères incluent la promotion des mobilités durables, la sobriété numérique et énergétique, la gestion des flux des visiteurs, ou encore la gestion de l’eau et des déchets,
conformément aux objectifs du Plan Destination France.
Le label est valable 5 ans.
Il concerne les filières suivantes : hôtellerie, restauration, chambres d’hôtes, campings, activités de loisirs, sites de visite, vignerons.
Objectifs et avantages du label
Le principal objectif de ce label est de garantir un accueil et des services de qualité supérieure. Mais ce n'est pas tout. Destination d'excellence se distingue par son engagement fort en matière d'écoresponsabilité. Les critères exigés pour obtenir ce label incluent désormais des mesures sociétales et environnementales, favorisant un tourisme durable et respectueux de la planète.
Voici quelques-uns des avantages clés :
Amélioration de la qualité de service : En adoptant ce label, les prestataires touristiques s'engagent à offrir des services exceptionnels, contribuant à une meilleure satisfaction des visiteurs.
Engagement écoresponsable : Les critères incluent des initiatives pour la protection de l'environnement, encourageant les pratiques durables et écoresponsables.
Reconnaissance et promotion : Les établissements labellisés bénéficieront d'une reconnaissance accrue et d'une promotion par les organismes touristiques, attirant ainsi davantage de visiteurs.
Le label Destination d’excellence représente une opportunité unique pour les acteurs du tourisme de se démarquer par la qualité et la durabilité.
Comment obtenir le label ?
Pour obtenir le label Destination d'excellence, les entreprises touristiques doivent passer par un audit qualité. Ce processus évalue non seulement la qualité de l'accueil et des services, mais aussi les efforts en matière de développement durable et de responsabilité sociétale.
Pour être labellisé « Destination d'excellence », le candidat doit remplir les critères cumulatifs suivants :
- Être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité ;
- Le cas échéant, être classé au titre du code du tourisme ;
- Avoir obtenu à l'audit, un résultat :
- Sur le pilier qualité « accueil et services », d'au moins 85 %, avec satisfaction de tous les critères obligatoires relatifs à l'accessibilité et à l'écoute client ;
- Sur le pilier éco-responsable, d'au moins 60 % en primo-labellisation « Destination d'excellence », ou 80 % en renouvellement de la labellisation, avec satisfaction de tous les critères obligatoires lorsqu'il en existe dans la filière de labellisation
Comment se lancer et passer l'audit ?
- Vous participez à un atelier de préparation gratuit (à distance), animé par la région : durant cet atelier, vous prenez connaissance des critères et vous faites une auto-évaluation
- Suite à l' auto-évaluation et vos résultats :
> à 85% critères Accueil et > 60% critères Ecoresponsables : vous pouvez candidater à l'audit externe
< à 85% et à 60% : un suivi gratuit vous est proposé par un cabinet spécialisé : il vous accompagne pour mettre en place les actions nécessaires - Remplissez le formulaire en ligne, acquittez-vous des frais de dossier et d'adhésion (75€ et 125€)
- Vous passez l'audit mystère (sur vos périodes d'ouverture)
- Atout France dispose d’un délai de 2 mois pour prendre sa décision sur chacune des demandes de labellisation.
Comment se préparer ?
Vous souhaitez avoir une idée précise avant de vous lancer, découvrez les référentiels par filières et faites une 1ère auto-évaluation
Plus d'infos sur le label sur le site d'Atout France
Pour connaitre les dates des prochains ateliers et autres infos, contactez-nous ou rdv ici
Et si je suis déjà labellisé Qualité Tourisme ?
Le label "Destination d'Excellence" est conçu pour remplacer progressivement le label "Qualité Tourisme" avec une extinction du précédent label au 31 décembre 2026.
- Votre label Qualité Tourisme arrive à échéance en 2024 ? Vous pouvez dès à présent vous auto-évaluer sur le nouveau référentiel et en fonction des résulats, candidatez pour un prochain audit.
- Votre label Qualité Tourisme est encore valable ? Cette labellisation vaut pour la durée restant à courir de la validité de ce droit d'usage (sans pouvoir aller au-delà du 31 décembre 2026).
Vous êtes invités à valoriser vos efforts en matière de développement durable et d’éco-responsabilité en passant dans le nouveau dispositif et être labellisés « Destination d’excellence » (évaluation sur sur le pilier « éco-responsable »).
Responsable de l'animation du réseau des socio-professionnels
Contactez-moi au 06 38 79 20 17 ou envoyez-moi un e-mail !
Pour aller plus loin...
Il existe de nombreux labels touristiques, à destination des professionnels ou des territoires : découvrez-les dans le guide des labels réalisé par le CRTL Occitanie.
